EXTOLEVEL公式オンラインストア

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¥0(税込)

特定商取引法に基づく表示TRADE LAW

事業者名
EXTOLEVEL合同会社(EXTOLEVEL LLC.)
代表社員
白井 千秋
業務執行社員
市村 真之介
住所
【茨城本社,物流倉庫A】
〒311-1536 茨城県鉾田市大和田1490
【物流倉庫B】
〒311-1536 茨城県鉾田市大和田894

Tel:
0291-32-8210

Customer support:
050-3410-9148

Fax:
0291-32-8930
公式ストア
https://extolevel.shop/
コーポレートサイト
https://extolevel.co.jp/
E-mail
support@extolevel.shop
運営責任者
市村 真之介
支払いに関すること
こちらをご覧ください。
商品の出荷について
営業日12時までのご注文:当日出荷
それ以降のご注文は翌営業日出荷

前払の場合:ご入金確認後、翌営業日から5日以内に出荷

※ 一部出荷が遅れる商品もございます。
返品・販売に関する重要事項
返品・交換を受け付ける条件
・商品に欠陥がある場合は送料当方負担で返品、交換を受け付けます。また、 商品に欠陥がない場合であっても※1、未開封、未使用なら商品のご到着後7日以内に下記の連絡先までご連絡があった場合のみ返品を受付ます。

※1:お客様都合の返品は、送料無料に関わらず送料¥680(沖縄・離島は¥1680)と振込手数料を差引いた金額をお支払致します。

牧草など自然作物の返品に関する事
・プレミアムシリーズの3kgセットの場合、出荷日から60日以内であればご使用後※1でも全ての牧草の返品、交換※2が可能です。
・それ以外の場合、到着から7日以内にご連絡があれば、業務用商品を除き、新品未使用に限り返品を受け付けます。

※1:使用できるのは1袋までと致します。
※2:お客様都合の交換は1回までEXTOLEVELからお客様の住所までの送料を負担致します。

EXTOLEVELカスタマーサポート(平日10:00〜18:00)
050-3410-9148

返品の送料、手数料の負担について
・EXTOLEVEL都合の場合は当社が負担いたします。
・お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

返金について
・返品商品到着確認後5日以内に、手数料を差引いた金額をご指定口座にお振込いたします。

返品送料はお客様都合の場合はご負担ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
定期便商品に関する重要事項
返品・交換について
・定期便商品の返品は如何なる理由であっても受付ませんので予めご了承ください。
注文した商品と異なるものが届いた場合、著しく商品に欠陥がある場合のみ、交換にてご対応致します。カスタマーサポートにご連絡ください。

定期便の周期変更・休止・解約について
定期便商品は最低3回以上のご利用が条件となっております。4回目以上からいつでも、休止・解約ができます。周期変更はいつでも可能です。

※ 周期変更はお客様自身でマイページより行ってください。
※ お届け回数の変更は出来ません。
※ キャンセルする場合はカスタマーサポートにご連絡ください。
※ 変更は7日前までに行わないと反映されません。

配送周期について
EXTOLEVELの定期便は、第○周目の○曜日での配送が可能です。また、1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎の選択も可能です。
ご購入を検討のお客様
●牧草の購入をするお客様にご連絡

牧草は自然作物であり、以下の特徴がございます。購入のさいは特徴をご理解したうえでご購入ください。また、保管環境によって鮮度の持ち時間が異なります。牧草を常に新鮮な状態で使い続けるためにも購入の量は1ヶ月で使い切れる量をオススメ致します。

・注意事項
牧草は自然作物のため輸入した原料に雑草や小石、ビニール繊維や虫の死骸などの不純物がございます。それをスタッフが目視による選別を行い商品にしておりますが、稀に上記に記載した不純物が入ってしまうことがございます。動物や人体の影響はございませんが、不純物を見つけた場合はただちに使用を中止してEXTOLEVELにご連絡ください。早急に新しい商品とお取替えを致します。

・保管について(開封前)
牧草の保管は室温・湿度により劣化速度が異なります。室温24度以下で湿度65%以下の暗所保管をしてください。牧草を長期保管後に使用しても問題はございませんが、保管環境や牧草の購入時期によっては品質が著しく劣化をする恐れもございます。自然作物のため牧草の保管期限は1ヶ月を目安にしてください。

・保管について(開封後)
開封後はお早めに使用してください。一度開封してしまうと空気に触れてしまい牧草が早く劣化してしまいます。また、牧草を住処とするチャタテムシなどが牧草に付着する原因となる場合がございます。また、使用後はチャックをよくして室温24度以下で湿度65%以下の暗所保管をしてください。

・虫の混入について
牧草は全て燻蒸処理を行い害虫を駆除した後に日本に輸入されます。燻蒸に使用される薬剤は残留性が極めて少いので人体やペットに安全ですが、稀に牧草を住処にするチャタテムシという虫が付着してしまう場合があります。多くの不純物は検査等の袋詰の加工段階で取り除けますが場合によっては混入する事もございます。万が一、混入している時はただちに使用を中止してEXTOLEVELにご連絡ください。1ヶ月以内であれば未開封商品に虫がいた場合に交換または返品を致します。1ヶ月以上お客様のもとで保管された商品は如何なる理由があっても商品の保証は致しませんのでご了承ください。

・虫の繁殖について
牧草を住処とするチャタテムシは非常に繁殖力が強く、悪条件の環境だと1日で大量に繁殖を行ってしまう危険がございます。EXTOLEVELでは繁殖防止の対策を施してはおりますが、原料の牧草や保管環境、出荷時期、配送環境など悪条件が続くと極めて稀に虫が繁殖した状態で到着する場合も可能性としてございます。その場合、早急にご対応致しますのでご連絡ください。

・商品画像について
商品画像は新刈の為、色など状態が一番良い原料を使用しております。そのため、新刈の季節以外は画像と色が異なる場合もございます。また、葉や穂の量、茎の太さが異なる場合もございますので、予めご了承ください。

・商品の交換、返品について

       お客様都合の交換を希望する場合、新たに注文をして頂く必要がございます。
       送料お客様負担で商品をEXTOLEVELに送って頂きます。その後、商品の返品処理を行います。

(プレミアムシリーズ3kgセット以外の商品)
商品の到着後、7日以内にご連絡があった場合は、業務用商品を除き、新品未使用に限り返品を受け付けます。

(プレミアムシリーズ3kgセット商品)
商品の出荷日より、60日以内であれば、ご使用後、ご使用前に関わらず如何なる理由でも交換または返品を受け付けます。

※使用できるのは1袋までと致します。
※お客様都合の交換は1回までEXTOLEVELからお客様の住所までの送料を負担致します。

(返送料の負担について)
◯以下の様な商品に問題があった場合、EXTOLEVELが送料負担 ※着払で商品をお戻しください。
小石と土の塊を除く、不純物が混入していた。
袋に穴が空いている、または袋の底部の圧着に問題がある。
その他の品質における問題

◯以下の様な問題の場合、お客様が送料負担
ペットが食べない。
思っていたのとイメージが違う。
牧草の茶葉が多い、茎が太い、葉が少い、穂が少い。など性質に関する問題全般。
購入を間違えたり、数量を間違えた。
その他の性質における問題

※お客様都合の返品は、送料無料に関わらず送料¥680(沖縄・離島は¥1680)と振込手数料を差引いた金額をお支払致します。