EXTOLEVEL公式オンラインストア

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ご注文・お届けについて

  • 佐川急便での発送となります。※ 沖縄・離島は日本郵便

  • 配送希望時間帯の指定が可能です。

    ・午前中  ・14時~16時  ・16時~18時
    ・18時~20時  ・19時~21時

送料についてSHIPPING

対象 送料
送料一覧
一配送につき商品代金合計が¥4,200(税別)以上の場合 全国送料無料
一配送につき商品代金合計が¥4,200(税別)未満の場合 全国一律¥630(税別)
沖縄本島・離島 ¥4,200(税別)未満の場合¥1,680
¥4,200(税別)以上の場合¥1,000

輸送箱についてSHIPPING BOX

サイズ 寸法(縦x横x高)
100size 41x31x28
140size 60x36x44

基本、牧草3袋以下の場合は、100サイズ
それ以上は、140サイズの箱を使用します。

1袋のみのお客様は80サイズ相当の袋で配送致します。

お支払いについてPAYMENT

  • 弊社オンラインショップでは、ヤマトクレジットファイナンス株式会社のシステムを利用しております。

  • 通常注文:クレジットカード決済、Amazon Pay、Pay Pal、代金後払(コンビニ・郵便局)、銀行振込(前払)、からお選びいただけます。

  • 定期購入:クレジットカード決済のみご利用できます。

  • ・クレジットカード決済

    JCB、VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、UC、SAISON CARD、イオンクレジット、
    MUFG、DC、UFJ、NICOS、TOP がご利用いただけます。

    ※お支払回数は各クレジット会社により異なります。

    ※定期購入の場合、支払回数は1回のみご利用できます。


  • ・銀行振込(前払)

    手数料:お客様負担

    商品注文後のお支払となります。
    ご注文後すぐに届く、自動送信メール内に記載してある振込先に、7日以内のお支払いお願いいたします。

    ※商品の出荷は、ご入金確認が出来次第の出荷といたします。


  • ・クロネコ代金後払い(コンビニ・郵便局)

    手数料:一律¥250(税込)

    商品到着後のお支払(後払い)となります。
    商品到着の数日後にご請求書が郵送で届きます。
    ご請求書到着後、14日以内にお支払手続きをお願いいたします。

    ※振込の場合には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供する後払いサービスが適用されます。サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は、累計残高で¥54,000(税込)となります。


  • ・Pay Pal

    手数料:無料

    ペイパル|新規登録無料、カードのポイント貯まる|VISA,Mastercard,JCB,American Express,UnionPay,銀行

領収書・納品書についてINVOICE

EXTOLEVEL OFFICIAL STOREでは、領収書・納品書を取得したい場合、以下の取得先URLからお客様ご自身でDLや印刷をして頂いております。
なお、発行条件や金額に関しては以下の表をごらんください。

取得先URL
https://invoice.extolevel.com/receipt/
ログインID:受注番号
パスワード:送付先電話番号の下4桁

  • 領収書・納品書の発行

    領収書の宛名、但し書きはお客様自身でご入力可能

    ※発行は商品の出荷日より10日後に取得可能、取得期間は発行日より90日間
    ※領収書はクレジットカード決済のみ発行可能で、2回目以降の発行は再発行と表示
    ※クレジット決済で請求金額のないお客様は領収書の取得不可
    ※領収書に記載の金額は、割引やポイントを差引いた請求金額
    ※領収書の発行日は出荷日が表示

    10日以内に必要な方は、お荷物の受取が確認できる場合のみ発行いたしますのでご連絡ください。

返品・キャンセルについてREPLACEMENT

返品条件等販売に関する重要事項

返品・交換を受け付ける条件
・商品に欠陥がある場合は送料当方負担で返品、交換を受け付けます。また、 商品に欠陥がない場合であっても※1、未開封、未使用なら商品のご到着後7日以内に下記の連絡先までご連絡があった場合のみ返品を受付ます。

※1:お客様都合の返品は、送料無料に関わらず送料¥680(沖縄・離島は¥1680)と振込手数料を差引いた金額をお支払致します。

牧草など自然作物の返品に関する事
・プレミアムシリーズの3kgセットの場合、出荷日から60日以内であればご使用後※1でも全ての牧草の返品、交換※2が可能です。
・それ以外の場合、到着から7日以内にご連絡があれば、業務用商品を除き、新品未使用に限り返品を受け付けます。

※1:使用できるのは1袋までと致します。
※2:お客様都合の交換は1回までEXTOLEVELからお客様の住所までの送料を負担致します。

EXTOLEVELカスタマーサポート(平日10:00〜18:00)
050-3410-9148

返品の送料、手数料の負担について
・EXTOLEVEL都合の場合は当社が負担いたします。
・お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

返金について
返品商品到着確認後5日以内に、手数料を差引いた金額をご指定口座にお振込いたします。

返品送料はお客様都合の場合はご負担ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

ご注文キャンセルについて

・EXTOLEVEL OFFICIAL STOREでは、「ご注文を確定する」ボタンを押すことで、ご注文が確定します。そのボタンを押す前でしたら、商品の削除や数量の変更はいつでも可能ですので、画面右上の「カート」ボタンをクリックして変更してください。ご注文確定前に、ご注文内容確認画面にて必ず内容をご確認ください。

・ご注文確定後のキャンセルについては、メールまたはお電話にて速やかにご連絡ください。
お問い合わせフォームでのご連絡 EXTOLEVELお問合せフォーム
お電話でのご連絡 フリーダイヤル 050-3410-9148

・商品出荷後、ご入金後のキャンセルはいたしかねますのでご注意下さい。

ポイントシステムについて

  • EXTOLEVEL OFFICIAL STOREにて会員登録の上お買物いただくと、ポイントを貯めることができます。

    貯まったポイントは、EXTOLEVEL OFFICIAL STOREでのみ、商品代金の一部としてご利用いただけます。
  • 商品代金¥100ごとに1ポイント獲得できます。全商品が対象となります。

  • ポイント獲得には、弊社オフィシャルサイトへの会員登録が必要です。

  • 100ポイント以上貯まると、次回以降のEXTOLEVEL OFFICIAL STOREでのお買物にご利用いただけます。1ポイント¥1として商品代金の一部としてご利用いただけます。

  • お買上金額を超えるポイントはご利用できません。

  • 現在のポイント数は、マイページにてご確認いただけます。

  • 通常は¥100ごとに1ポイント獲得ですが、ポイントアップキャンペーンを行うこともございます。

  • 貯まったポイントは会員様ご本人のみご利用可能です。

  • ポイントの有効期限はありません。

牧草の購入に関する重要事項IMPORTANT MATTER

牧草の購入をするお客様にご連絡

牧草は自然作物であり、以下の特徴がございます。購入のさいは特徴をご理解したうえでご購入ください。また、保管環境によって鮮度の持ち時間が異なります。牧草を常に新鮮な状態で使い続けるためにも購入の量は1ヶ月で使い切れる量をオススメ致します。

・注意事項
牧草は自然作物のため輸入した原料に雑草や小石、ビニール繊維や虫の死骸などの不純物がございます。それをスタッフが目視による選別を行い商品にしておりますが、稀に上記に記載した不純物が入ってしまうことがございます。動物や人体の影響はございませんが、不純物を見つけた場合はただちに使用を中止してEXTOLEVELにご連絡ください。早急に新しい商品とお取替えを致します。

・保管について(開封前)
牧草の保管は室温・湿度により劣化速度が異なります。室温24度以下で湿度65%以下の暗所保管をしてください。牧草を長期保管後に使用しても問題はございませんが、保管環境や牧草の購入時期によっては品質が著しく劣化をする恐れもございます。自然作物のため牧草の保管期限は1ヶ月を目安にしてください。

・保管について(開封後)
開封後はお早めに使用してください。一度開封してしまうと空気に触れてしまい牧草が早く劣化してしまいます。また、牧草を住処とするチャタテムシなどが牧草に付着する原因となる場合がございます。また、使用後はチャックをよくして室温24度以下で湿度65%以下の暗所保管をしてください。

・虫の混入について
牧草は全て燻蒸処理を行い害虫を駆除した後に日本に輸入されます。燻蒸に使用される薬剤は残留性が極めて少いので人体やペットに安全ですが、稀に牧草を住処にするチャタテムシという虫が付着してしまう場合があります。多くの不純物は検査等の袋詰の加工段階で取り除けますが場合によっては混入する事もございます。万が一、混入している時はただちに使用を中止してEXTOLEVELにご連絡ください。1ヶ月以内であれば未開封商品に虫がいた場合に交換または返品を致します。1ヶ月以上お客様のもとで保管された商品は如何なる理由があっても商品の保証は致しませんのでご了承ください。

・虫の繁殖について
牧草を住処とするチャタテムシは非常に繁殖力が強く、悪条件の環境だと1日で大量に繁殖を行ってしまう危険がございます。EXTOLEVELでは繁殖防止の対策を施してはおりますが、原料の牧草や保管環境、出荷時期、配送環境など悪条件が続くと極めて稀に虫が繁殖した状態で到着する場合も可能性としてございます。その場合、早急にご対応致しますのでご連絡ください。

・商品画像について
商品画像は新刈の為、色など状態が一番良い原料を使用しております。そのため、新刈の季節以外は画像と色が異なる場合もございます。また、葉や穂の量、茎の太さが異なる場合もございますので、予めご了承ください。

牧草の交換、返品について

       お客様都合の交換を希望する場合、新たに注文をして頂く必要がございます。
       送料お客様負担で商品をEXTOLEVELに送って頂きます。その後、商品の返品処理を行います。

(プレミアムシリーズ3kgセット以外の商品)
商品の到着後、7日以内にご連絡があった場合は、業務用商品を除き、新品未使用に限り返品を受け付けます。

(プレミアムシリーズ3kgセット商品)
商品の到着後、14日以内であれば、ご使用後、ご使用前に関わらず如何なる理由でも交換または返品を受け付けます。

※使用できるのは1袋までと致します。
※お客様都合の交換は1回までEXTOLEVELからお客様の住所までの送料を負担致します。

(返送料の負担について)
◯以下の様な商品に問題があった場合、EXTOLEVELが送料負担 ※着払で商品をお戻しください。
小石と土の塊を除く、不純物が混入していた。
袋に穴が空いている、または袋の底部の圧着に問題がある。
その他の品質における問題

◯以下の様な問題の場合、お客様が送料負担
ペットが食べない。
思っていたのとイメージが違う。
牧草の茶葉が多い、茎が太い、葉が少い、穂が少い。など性質に関する問題全般。
購入を間違えたり、数量を間違えた。
その他の性質における問題

※お客様都合の返品は、送料無料に関わらず送料¥680(沖縄・離島は¥1680)と振込手数料を差引いた金額をお支払致します。