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プレミアムシリーズ定期便Q&A TEIKIBIN-QUESTIONS

お届けコースとは?

牧草定期便は最低3回コースから最高12回コースまでの配送回数を選択して頂く必要がございます。お届けコース終了後は自動更新等はございません。

今が何回目の配送なのか知りたい?

マイページの「定期購入管理」から対象の定期購入状況確認で回数を知ることができます。

キャンセルするには?

最低3回以上のご利用が必要です。お届けコースを4回以上選択しているお客様で3回目の配送が終了しているお客様に関しては、お電話またはメールにて定期便の途中解約が可能です。

商品が届かない場合?

カスタマーサポートにご連絡する前に、「定期購入管理」から申込情報の「ステータス」を確認してください。キャンセルまたは完了になっている場合は終了の意味です。利用する場合は新規で申込ください。

途中でお届けコースやお届けサイクルを変更したい?

マイページの「定期購入管理」から対象の申込情報の「お届けサイクルとコース変更」から変更可能です。ただしステータスが継続中の申込に限ります。

送付先住所を変更したい。どうすれば?

マイページの「定期購入管理」から対象の「申込情報の配送先を変更」から変更可能です。ただしステータスが継続中の申込に限ります。

プレミアムシリーズ定期便の牧草の種類を変更するには?

定期便の商品変更フォームから可能です。また、以下の事も同フォームより可能です。

・牧草の種類を変更したい
・同梱される小動物のおやつを追加/変更したい
・牧草を追加したい(2袋or4袋追加のみ。1袋の追加は不可)
・追加した牧草が必要なくなった

定期便で3種類以上の牧草が欲しい場合?

申し訳ございませんが2種類までしか選択が出来ません。(6袋 + 追加牧草の合計2種類)

追加牧草とは?

同一6袋の牧草に加えて、10%OFFで同一種類なら2袋 or 4袋牧草を追加できます。[8袋 or 10袋]のどちらかで配送して欲しい方や他の牧草も試す事が出来ます。