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プレミアムシリーズ定期便Q&A TEIKIBIN-QUESTIONS

お届けコースとは?

牧草定期便は最低3回コースから最高12回コースまでの配送回数を選択して頂く必要がございます。お届けコース終了後は自動更新等はございません。

今が何回目の配送なのか知りたい?

マイページの「定期購入管理」対象の定期便申込の確認から回数を知ることができます。

キャンセルするには?

最低3回以上のご利用が必要です。お届けコースを4回以上選択しているお客様で3回目の配送が終了しているお客様に関しては、お電話またはメールにて定期便の途中解約が可能です。

商品が届かない場合?

カスタマーサポートにご連絡する前に、「定期購入管理」から申込情報の「ステータス」を確認してください。キャンセルまたは完了になっている場合は終了の意味です。利用する場合は新規で申込ください。

次回の配送をスキップするには?

定期便申込の確認から次回お届け分をスキップで変更可能です。

次回の配送日時を変更するには?

定期便申込の確認から次回お届け予定の日時を変更で変更可能です。

途中でお届けコースやお届けサイクルを変更したい?

定期便申込の確認から申込情報のお届けサイクル/時間から変更可能です。
2022年7月末頃よりお届けコースの変更が出来なくなりました。申込時に選択した回数が終了した場合は再度お申込みが必要になります。

送付先住所を変更したい。どうすれば?

定期便申込の確認からお届け先を変更可能です。次回のみ変更するには「次回お届予定のお届け先情報を変更」から変更してください。

プレミアムシリーズ定期便の牧草の種類を変更するには?

定期便の商品変更フォームから可能です。また、以下の事も同フォームより可能です。

・牧草の種類を変更したい
・同梱される小動物のおやつを追加/変更したい
・牧草を追加したい(2袋or4袋追加のみ。1袋の追加は不可)
・追加した牧草が必要なくなった

定期便で3種類以上の牧草が欲しい場合?

申し訳ございませんが2種類までしか選択が出来ません。(6袋 + 追加牧草の合計2種類)

追加牧草とは?

同一6袋の牧草に加えて、10%OFFで同一種類なら2袋 or 4袋牧草を追加できます。[8袋 or 10袋]のどちらかで配送して欲しい方や他の牧草も試す事が出来ます。