お問合せの前に一読ください

みんなで繋ごうエクレベの輪って何ですか?

エクストレベルが支援を行う統一のイベント企画です。詳細は専用ページにてご確認ください。

みんなで繋ごうエクレベの輪特設ページを見る

加工牧草に異物が混入してました

ご不便おかけして大変申し訳ございません。混入している異物の種類により対応が異なります。「昆虫以外の死骸」の場合のみ交換または返金いたしますので、異物が商品に入っているのが確認可能な状態で写真を撮影して、以下の専用連絡先よりご連絡おねがいします。

異物混入の連絡を行う

混入物が紐や小さな昆虫の死骸の場合は取り除いてご使用ください。

業務用牧草に異物が混入してました

ご不便おかけして大変申し訳ございません。原則、未加工品の業務用牧草の交換または返金は行っておりません。「昆虫以外の死骸」が入っていた場合のみ以下の専用連絡先よりご連絡おねがいします。

業務用牧草の異物混入の連絡を行う

品質が前回と異なる

農作物の牧草は年間を通して同じ品質というわけではございません。また、牧草はロットや個体により葉が多い、固いなどの個体差も生じます。品質が理由による交換または返金を希望したい方は「競走馬プレミアム加工牧草3キロセット」のみ対応しております。

袋が破損していた

ご不便おかけして大変申し訳ございません。詳細を確認するのでお問合せフォームよりご連絡おねがいします。

お問合せフォーム

袋が膨らんでいた

プレミアム加工牧草は加工時の気温や湿度、原料により最適になるよう内部の窒素量を調節しています。商品に問題があるわけではございません。

2個以上購入したのに応募券が1枚しか入ってません

応募券は、1種類に対し1枚しか付きません。

プレミアムシリーズ3kSetの定期便Q&A

定期便の各種変更については以下のページよりご確認ください。

定期便Q&A

定期便の"配送"に関して問い合わせしたい

定期便の配送に関することはマイページの定期購入管理より操作お願いします。種類変更はマイページに専用連絡先がございます。そちらからご連絡お願いします。

クロネコ後払い請求書が届きません

後払い請求書は請求書発行会社の都合が関係しております。商品到着後2週間くらい時間がかかる場合もございます。到着後、2週間経過しているのに届いていない場合のみカスタマーサポートへご連絡ください。

配送希望日を変更したい

配送指示に関しては、出荷後の出荷通知よりお客様ご自身で配送会社へご連絡お願いします。

注文内容の変更、キャンセルがしたい

出荷準備中のメール送信前でしたら受付可能です。お問合せフォームまたは、カスタマーサポートへ電話のご連絡おねがいします。

お問合せフォーム

クレジットカードの変更ができません

システムにより変更の上限・登録可能数が3枚までとなっております。超える場合は変更ではなく新規の申込みが必要です。

どれにも該当しない

お問合せフォームよりご連絡おねがいします。

お問合せフォーム

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